短暂的是，从春天疫情爆发开始，似乎还未真正恢复到正常的生活，冬天已经来临；漫长的是，从一月至今，如何认知疫情，如何应对疫情，似乎是个远未获得答案的求索。就在这样对立冲撞的时空里，世界格局变幻莫测，矛盾和冲突跌宕起伏；在全球经济大衰退之下，中国成为唯一正增长的主要经济体；在数字经济已经展露锋芒之时，疫情又帮助其按下了快进键，几乎在一夜之间，我们全部成为“数字居民”；中小企业全力以赴在危机中自救，大企业呈现出更大的责任担当。“快”与“慢”，“生存”与“发展”，“全球化”与“双循环”，“疫情防控”与“恢复经济”，“数字产业化”与“产业数字化”，相互交织，错综复杂，如何认知？如何界定？如何判断？如何选择？我们已经都感受到了，自2020年后，世界真的变得完全不同了，不再是我们曾经熟悉的那个世界。如果说过去三年，我反复强调，突破自我认知局限，去驾驭未知与变化，那么来到这个完全不再熟悉的世界，更需要我们快速迭代认知，拥有深度学习的能力，寻找到与未知和变化共处的能力，并从不确定性中获益。所以，对于将要来到的2021年，我依然不是用预测的方式，而是用认知的方式来谈谈我的想法。
1. 数字化按下快进键
数字化的过程，从消费端到产业端，发展的越来越快。数字技术让各行各业都发生了深刻的变革，无论是工作方式，商业逻辑，行业生态都在巨变之中。数字技术正在全链条重塑产业价值，重构产业生态的每一个环节，也由此重建产业的空间。
2020年疫情更是加速了数字化的进程，在线化和数字化已经成为企业的必选项。根据中国信通院的统计报告，数字经济整体规模在2019年已经占到GDP的36.2%，数字经济本身已经成为驱动经济增长的重要引擎。
无法预测未来、不确定性已经成为基本的环境特征，这一点已经成为人们的共识。所以，核心并不是不确定性本身，而是如何在不确定性中把握确定性，最重要的是，如何在不确定性中找到机会。我很喜欢《反脆弱》中的一句话：“当你寻求秩序，你得到的不过是表面的秩序；而当你拥抱随机性，你却能把握秩序，掌控局面。”无论是2020年疫情危机中崛起的企业，还是数字化浪潮中崛起的企业，共性的特征，就是于不确定性中找到机会。变化最大的好处，就是带来无限新的可能性，这些可能性正在涌现。
数据作为生产要素，拓展出各个产业领域的无限想象空间，让我们看到每个行业在新范式下，得以重构重生新价值。新的经济范式，打破传统工业时代，相对稳定、封闭、垂直的线性模式，走向相对开放、互动、互联的协同模式。“直播带货”也许是一个典型的例证，在社会化协作的基础之上，出现了非常个性化和灵活的商业模式，完全不同于以往零售模式，其带来的效率与价值创造，在疫情冲击的背景下，越发凸显。滴滴造车、犀牛智造、美的智能等等一系列新模式的出现，让人们看到在数据与数字技术的驱动下，价值聚合、互动互联、即时跨界、共享协同等新增长点层出不穷，新经济范式带来的价值难以预估，同样，也需要传统范式下的企业要有自我革命的决心，否则就被淘汰。
“新基建”、“双循环”、“十四五规划”，这一系列明确的方向指引，也同时预示着只有发展才有生存的机会，过去如是，未来依然如是。需要特别强调的是，这一轮的发展不同于以往，这一轮的发展是共同进化的过程。不是在原有基础上的线性发展，也不是原有模式的延伸，更不是以过往成功的经验为借鉴，而是新的增长方式，自我进化与迭代，甚至是自我革命的方式。每一个人，每一个企业都需要突破自我的局限，打破传统的界限，快速更新自我，这样才能找到新的定位和新发展空间。
顺着上面对环境认知的理解，相对于2021年而言，可以借助于这些认知，我们做出经营上的选择，来安排企业发展的策略，我的选择如下：聚焦价值创造 无论环境如何变化，技术如何改变，在企业发展的基本原则上是不变的，那就是聚焦、专注于顾客与顾客价值创造上。与顾客在一起，是企业存在的永恒基础，那些被淘汰的企业，本质上是顾客淘汰了它。马化腾最近在为腾讯文化出品的年刊中写了一段话：“我们以一种用户的心态去本能地捕捉用户价值，不是理性，而是本能。”这就可以理解疫情期间腾讯快速推出相关产品和服务，帮助到数以亿计人的生活、工作和学习。2021年的经营策略选择，我依然以聚焦价值创造为首选，如何真正去理解顾客需求，解决顾客痛点；如何创新顾客价值，帮助顾客成长，是获得企业增长的根本来源。
拥有数字化能力 如果企业不能真正理解数字化带来的改变，因应做出改变，哪怕是现在还在一个相对优势的位置上，也可能依然会被淘汰出局，拥有数字能力成为企业的基本功。所以一些CEO明确说：“未来所有的企业要么是数字化原生企业，要么是数字化转型的企业，那些没有数字能力的企业不再存在。”这个说法有些极端，但是却能够表明在接着下来的发展中，企业拥有数字能力多么重要。一个企业是否拥有数字能力，成为企业是否能够有机会走向未来的分水岭。数字能力就是“连接”、“共生”、“当下”的能力。这不是一个严格的定义，我仅仅是从内在的逻辑和含义出发，帮助我们去理解“数字能力”，而更多企业的实践和技术模式创造，已经在诠释着这个定义。
人人连接共生 “连接”与“共生”的能力，意味着每一个领域，都在打破边界，形成全新的价值。2020年的疫情，让我们更深刻地理解到连接与共生的价值。数字技术带来的可能性，深入到各个领域，并且已经展示在我们眼前。腾讯医疗就是运用腾讯的人工智能技术，帮助医生做辅助诊断，大幅度提升诊断的准确率；阿里巴巴的犀牛智造开启了“新制造”的想象空间，华为进入汽车领域，如果按照工业时代的逻辑，这是不可想象的事情。这三家企业都是以数字技术能力，延展到不同的领域之中，给原有领域带来了全新价值和无限可能性。
持续组织学习 “坚持向一切先进的学习，包括向自己不喜欢的人学习。”这是任正非在荣耀送别会上的讲话，持续向先进学习在华为发展历程中贯穿始终，也是华为得以成为领先者的关键要素之一。我们可以确定的是：学习者掌握未来。对于企业而言，组织学习力成为企业战略性变量。真正的组织学习可以做到以下三点，第一，组织能持续获取知识，在组织内传递知识，并不断创造出新知识；第二，能持续增强组织自身能力；第三，能带来绩效改善。概括地说，组织学习是持续创造新知识的过程，是持续增强组织能力的过程，是改善绩效的过程。
今天，我更感受到，拥有“英雄主义“特质的领导者和组织是多重要。2020年春天，疫情肆虐的时候，却有一组人，用自己的生命与素昧平生人的生命紧紧联系在一起，人世间处处看到人高贵的无私。他们是守护在一线的医护人员，是最美的逆行者，是出钱出力的企业家，是雷神山的建设者，是封城中穿梭的快递小哥·····正是这些真正的英雄，让人们在错乱不安中，看到了希望，并战胜了挑战。同样我在很多企业身上也看到“英雄主义”特质，腾讯、阿里、华为等企业的全力以赴，用技术赋能每个人，确保防疫、工作、生活得以快速恢复；智慧树网确保2000多所大学在读千万大学生“停课不停学”，这些担当和努力，让人们感受到技术的温度。华为，在遭遇疫情和美国打压的双重冲击中，所展示出来的，正是一种英雄气质。在外部对华为的理解中，显现出来的是华为的价值观“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗,坚持自我批判,自我纠偏的自我反省之路 “。但是，当我深入其内在的基本假设中时，发现更有一种“英雄主义”的价值取向。这种英雄主义的价值取向，可以从两个维度去看，一个是“危机意识”，一个“优秀是一种习惯。”“危机意识”是任正非带领华为人，淬炼自身英雄主义气概的方式。“优秀是一种习惯”是亚里斯多德的观点，也是我理解“英雄主义”特征的来源。真正的英雄主义人格是“一颗伟大心灵的回声“，是一种使命与责任的担当，是一种推动进步的艰苦卓绝的努力。
2021年，变化与不确定性依然是一种根本性的存在。如果你自己和你的组织拥有“英雄主义”的特质，对你和你的组织而言，变化与不确定性会成为难得的机遇，从而创造出不同寻常的成就。让我们如罗曼罗兰所言“世界上只有一种真正的英雄主义，就是认清了生活的真相后还依然热爱它”。（本文完）
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